公开透明，打造风——“老百姓医院”

娄底市骨伤医院成立于1960年，开设6个科室，开放，在岗职工100多人，专家数名，拥有美国、日本进口CT机、CR机、彩超、全自动生化仪、骨折治疗仪、动态康复仪等先进医疗设备，达娄底市区内医院先进水平，是融骨科临床、教学科研、康复、保健于一体的市区医保、农合、工伤医保定点医院，是老百姓心中口碑最好的医院。

医院服务承诺：

(一)拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于72小时内上交本单位指定部门。

(二)拒绝接受医疗市长、医疗器械、一次性用具、药品、药剂等生产销售企业或代理推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

(三)介绍病人到其它单位检查、治疗、购买，或介绍他人购买医疗设备器械等，拒绝收取回扣或提成。

(四)开药、仪器检查、代验检查及其它正常检查等，拒绝收费取开单提成。

(五)尊重患者的选择权、知情权和监督权。根据口才病情，规范开药，全程检查，不开大处方，不做不必要的检查。诊疗过程中，实行事先告知制，使用贵重药品、大型设备检查及医保自费项目，事先做到医患沟通。

(六)礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

(七)执行院务公开、价格和收费公示制度，严格遵守物价政策。为医院病人提供住院费用“一日清单”，任何医药费用不分开收费，不超标收费，不自立项目收费等内容。

受理对违规人员的举报部门电话：院人事科：0738-8381557，要求做到：接待投诉人登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。

便民服务措施：

一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊护士，对病重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

二、门诊置图介绍医院基本情况，服务项目和收费标准。

三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医院介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受公众监督。

四、门诊、病房均设科室位置图，各科指示标识规范、明显、准确。

五、急诊科开辟绿色通道，实行24小时急诊，原则危重病人立即抢救，可边抢救边办入院手续，特危的需手术患者30分钟内入手术室。危重病人无钱时，值班人员应先救治再办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。

六、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。

七、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

八、护士帮助患者服药，做到重病人到口、轻病人到手，查院护士为病人“五到”。

九、输液患者均设输液卡，护士每30分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。

十、门诊、病区内设立便民袋，内装针线、笔等，为患者提供免费服务。

十一、全院所有工作人员均统一着装、挂牌上岗、语言举止文明、态度热情。

十二、为方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息，各诊室正常开诊。

十三、在规定的时间内完成各种化验诊疗项目。放射科治疗普通片半小时出报告，急诊1小时内出报告;CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告;B超检查、心电图检查即时出报告;化验三大常规检查半小时内出报告，生化争论检查2小时内出报告。院内急诊会诊15分钟到位。

十四、公布收费项目及价格余额，实行住院病人费用日清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在三天内妥善解决。

十五、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会，及患者满意度调查，征求病人意见，改进工作不足之处。

十六、医院在门诊、住院醒目地点设意见箱，公开举报电话(医院举报电话：0738-8381557)，增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。

十七、为加强健康教育，各病区设健教宣传栏，结合病区及季节性发病特点，进行防治宣传。

十八、医院耗资上千万元，对门诊楼及住院楼进行了整体装修，大大改观了医院的院貌，更方便了广大患者的看病就诊。

十九、事业发展科每月组织了1-2次的爱心义诊，无偿地为基层人民群众送医、送药、送健康。

二十、临床各科室对出院病人每周进行随访，社会反响良好。