同舟共济，创辉煌 娄底市骨伤医院纠风惠民工作纪实

娄底市骨伤医院始建于1960年，经过几代医务工作者的艰苦努力，医院规范内部管理，狠抓医疗环境，培养人才梯队，增强品牌实力，更新医疗设施，改善医疗环境，提升服务水平，推进惠民措施，赢得了广大患者的信赖和好评。

2012年的冬天，是骨伤医院发展史上一个重要的转折点，以康承君院长为首的新一届院领导班子带领全体干部职工，调整办院方针，改变工作作风，内强素质、外朔形象，齐心协力，让纠风惠民之花傲放。

全新理念，带来全新变化

如今，当您步入骨伤医院，这里生机勃勃，病人络绎不绝。焕然一新的工作环境，让您倍感舒心。宽敞明亮的候诊大厅;规范合理的诊疗流程;迎面而来的微笑服务，让人啧啧称赞。进入门诊大厅，热情的导诊，会贴心为您服务，各种药品价格透明公开，医保、新农合逐步实现垫付，科室位置一目了然，大大方便了患者就诊，节约了时间。以前经常来医院做理疗的大妈不禁感叹“现在的骨伤医院真的是环境新、服务好、技术精、气象新啊”。

康承君院长深知：要践行服务好、医德好、群众满意的服务理念，打造骨伤品牌医院并非一朝一夕之功，必须强化以人为本的服务理念与举措，着力打造“惠民”工程，实施“温馨”服务，首先得从内部纠风开始。

一、清廉，从自身做起

一个优秀的领导，可以塑造一支优秀的员工团队，一支优秀的员工团队，可以创造先进的文化理念，可以打造一个强势品牌。康承君院长就是一个时刻从自身做起、严格要求自己的好领导。不论刮风下雨、风吹日晒;不论上下班、市里开会学习，总有一个身影穿梭于娄底这所城市之中，他就是康院长。记得在一个风雨交加的傍晚，医院救护车接来一位糖尿病危重病人需要会诊，身为糖尿病专家的他，接到电话后撑起雨伞一个箭步就往医院奔。在泥泞的小路上，他脚一滑摔倒了，腿上沾满了雨水和稀泥，但这并未阻止他前进的步伐…当与医院其他医护人员处理完病人后，才发现已是晚上10点半，泥水裤干了，只留下一团团近似笑脸的泥渣印在裤子上。医院有公车，但康院长说“医院的公车是为救死扶伤而用，是为方便广大患者而用，之所以徒步，就是让领导干部放下官架子，当领导的只有讲责任，不能讲享受”。在康院长的影响下，没车送就不出门办事的现象彻底改变。去年的冬天，寒气逼人，因装修改造，医院的北京炉、挂式空调拆除，面对突然而来的极度严寒，医院后勤仓库的烤火炉库存不足且得优先供应临床科室，康院长亲自掏腰包到市场上购买烤火炉。他这种为民务实、艰苦奋斗之风，感染着全院职工，在医院上下形成了良好的工作作风。

二、控烟，从党员干部中的烟民“开刀”

“上有所好，下必甚焉”。党风影响政风和民风，党员干部的带头示范作用尤其显著。党员干部要成为控烟、禁烟的推动者、实施者，如果不能以身作则，容易引起效仿，造成不良影响。对于党员干部中的烟民，医院狠下功夫，积极劝导、严令禁止，发现一次当月绩效考核计零，在院务会、科主任会、民主生活会上不断强调，违规者绝不姑息。同时，医院积极响应上级号召，坚决抵制公款消费烟草，通过约束党员领导干部吸烟，进而影响他人，真正做到了改变“烟文化”。

三、医德，全院上下狠抓

从古至今，凡承苍生大医，无一不具有高尚的品德、高超的医术和高度的责任心。治病救人不仅要靠精湛的医术，更要靠良好的医德，把每一位患者当亲人，在具体的医疗行为中依托技术和行为的载体而体现医德，打牢纠风工作基础。医院先后组织干部职工深入学习了《中华人民共和国执业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、《公民道德实施纲要》等相关法律法规。要求全体医务人员牢固树立终于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚;遵纪守法、依法行医、廉洁奉公。

1、拒“红包”

我院是以骨伤科为龙头的综合性医院，骨骼、关节重伤病人居多，面对病情严重的患者，有的家属情急之下难免会以给医生打“红包”的方式来求安慰，医院要求医务人员向病人做出不收礼、不吃请、不收红包的公开承诺，自觉抵制不正之风影响。同时，加大对病人的宣传力度，让病人知道在骨伤医院不送红包同样得到优质服务，形成一种病人不送、医生不收的良好氛围和风气。记得，一位27岁的男性患者，因车祸造成骨盆粉碎性骨折，大出血，受伤部位深，易合并腹腔内脏器损伤。患者家属焦急万分，不断哀求一定要救救她的孩子，医院在会诊后制定严密的手术方案，历经5个小时手术终于获得成功。患者家属感激不尽，硬要塞红包感谢医生，但医生摆摆手婉言相拒，并转告家属“救人乃医生的天职，红包您还是留着给病人买点营养品吧”。患者家属感动至极，向医务人员竖起大拇指。

2、刹开大处方、索回扣不正之风

医院加强药品采购管理，严格贯彻上级对药品采购的各项规定，医院所有的药品、设备、器械、耗材全部按规定招标采购;严禁大型医疗仪器检查收入与医务人员绩效工资挂钩，严禁检查中的开单提成;加强处方管理工作，严格执行药品用量动态监测和超强预警，处方点评制度;对不合理用药人员予以警告谈话、医德考评扣分、通报批评、限制处方权等处理;药品收入不计入科室收入，不与医务人员奖金挂钩;严格规范抗生素应用指标，真正做到合理检查、合理用药、合理施治，尽量减轻病人负担，拉近医患之间的距离。

着眼长远发展，打造惠民工程

新一届院领导班子面对医院起点低、起步晚、底子薄、缺少财政支持的现状，加上患者大多数来自周边县市区农村，医院确立了“让绝大多数患者敢进医院，进医院看得起病”的惠民方针。坚持立足长远，解放思想，转变观念，创新机制与格局，始终把群众满意度作为衡量标准，使广大医务人员牢固树立“救死扶伤、以人为本”的意识，提高医疗服务质量，确保医疗安全，减低群众医药费用，确保惠民医疗，实现可持续性发展。

1、温馨服务，化解群众看病难、看病贵问题

为解决老百姓看病难、看病贵问题，医院积极创建“优质、高效、低价”的理念。扩大门诊服务内涵，门诊大厅设立导诊台，派专人从事导医、导诊工作;对住院患者进行跟踪回访;对行动不便的患者，从挂号、看病、检查到收费、住院实行全程护送制;开展多个单病种的临床路径服务，降低病人住院次均费用;严禁大处方、滥检查，减轻病人费用负担。

2、送医下乡，暖民心

医院建立了送医到基层和开展健康教育活动的长效机制。医护人员走企业、到村头、进学校，以设点咨询、发放宣教资料等形式服务基层大众，让健康惠及千家万户。4月2日，医院党支部、事业发展科组织资深医护人员在市励志特训学校开展“爱心下乡义诊”活动，为学生们送上爱心和温暖。义诊现场，医护人员为学生们进行体格、血压、心电图等检查的同时，还认真对学生进行心理疏导，让学生沉浸在轻松温馨的氛围之中，同时也让孩子们感受到社会的关爱，有助于他们树立正确的人生观与价值观，让医院的良好口碑广为流传。

3、优质服务、贴民心

为加强医患沟通，拉近医患关系，我院用心为患者服务。自筹近千万资金，尽力为患者塑造一个舒适、温馨的诊疗环境;为病人提供细致入微、关怀备至的护理服务;添置微波炉等用品，为患者免费服务;输液患者均设有输液卡、护士每30分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者针管回血现象出现;强化对出院患者的追踪管理，建立电话回访长效制度，及时掌握病人恢复情况，征询病人意见，从而增进医患之间的理解、互信与合作，提升医院品牌影响力。

4、医者仁心，为患者开辟生命“绿色通道”

我院承接市内、高速的急救任务，医院24小时急诊，120救护车司机的手机24小时保持畅通。对于危重患者，医院实行“先就诊、后挂号，先抢救、后交费”的人性化服务。5月2日，120救护车司机从潭邵高速接回3名车祸患者，其中一名重症患者头部受伤严重、肋骨断裂刺及肺腔，伤口鲜血直涌，情况十分危急。因对方车辆为大货车，司机身上所带现金远远不够手术费用，司机说公司接到车祸通知要明天才能派人从湖北送钱过来，情急之下在走廊上直跺脚，医务人员告知可以先入院后付费，并在第一时间开展手术抢救。手术成功后，面对没有家属陪同的患者，护士们自发打来热水，为患者清洗伤口、喂水、换衣…当患者家属风尘仆仆赶到医院看到这一幕时，感动得热泪盈眶，连声说“骨伤医院的医护人员不是亲人胜似亲人，你们了不起”!

“真诚所致，金石为开”。骨伤医院全院职工秉着“以人为本”的理念，以“创群众满意医院”的宗旨，创造了骄人的业绩，缔造了爱的真谛，切实解决了患者的实际困难，彰显了为民惠民的良好形象。我们坚信，大家同舟共济，将创建更加辉煌灿烂的明天!